„Der persönliche Kontakt bleibt trotz Digitalisierung wichtig!“
Interview mit Birgit Häussler, Geschäftsführerin der Manfred Häussler GmbH
Wirtschaftsforum: Frau Häussler, seit über 40 Jahren unterstützt Ihr Familienunternehmen seine Kunden mit einem vielfältigen Produktspektrum – worauf liegt dabei Ihr Schwerpunkt?
Birgit Häussler: Als Baustoffgroßhändler im süddeutschen Raum vertreiben wir vornehmlich Produkte rund ums Abdichten am Haus: von Silikonen über Polyurethan- und die neueren Hybriddichtstoffe bis hin zu Fensterdichtbändern, EPDM-Folien und vergleichbaren Artikeln. Ergänzend zu unserem Sortiment führen wir Elektrowerkzeuge renommierter Hersteller wie Makita, Fein und Milwaukee inklusive Zubehör. Zudem sind wir als großer Stützpunkthändler der Firma Sika tätig, dem weltweit bekannten Hersteller hochwertiger PU-Dichtstoffe. Mit Holzfarben der Firma Sikkens beliefern wir zudem Fensterhersteller und Handwerksbetriebe. Unter dem Namen 2H vertreiben wir unsere Abdichtungsprodukte zudem unter einem eigenen Label im Markt, sodass wir eng in deren beständige Weiterentwicklung eingebunden sind.
Wirtschaftsforum: Welche Zielgruppen bedienen Sie mit diesem breiten Angebot – und wie stark sind die Bestellprozesse inzwischen digitalisiert?
Birgit Häussler: Unser Kundenspektrum erstreckt sich von kleineren und mittelgroßen Handwerksbetrieben bis hin zu Fertighausherstellern mit industriellen Produktionsprozessen und einem entsprechend großen Materialbedarf – für letzteres Segment haben wir natürlich bereits umfassende digitalisierte Kommunikationskanäle implementiert. Die Zusammenarbeit mit klassischen Handwerksbetrieben, worauf der gewachsene Schwerpunkt unserer Unternehmenstätigkeit liegt, ist jedoch weiterhin von einem starken persönlichen Austausch geprägt: Um diesen engen Kontakt beständig aufrechtzuerhalten und weiter zu vertiefen, setzen wir unter anderem auf ein starkes Außendienstteam.
Wirtschaftsforum: Darin sehen Sie auch eine zentrale Erfolgsgrundlage für die Zukunft.
Birgit Häussler: Die Anforderungen an Abdichtungslösungen im Bauwesen nehmen im Zuge steigender Energieeffizienzansprüche stetig zu. Für viele baupraktische Fragestellungen existieren zwar mehrere technisch sinnvolle Lösungsansätze, doch nicht jede davon ist in der Praxis umsetzbar oder wirtschaftlich sinnvoll, um unseren Kunden einen nachhaltigen Markterfolg zu ermöglichen. Dank unserer klaren Nischenausrichtung verfügen wir jedoch über ein breites und gleichermaßen tiefes Know-how und können unsere Kunden dementsprechend umfassend beraten. Das erfährt weiterhin eine große Wertschätzung im Markt, auf die wir auch in Zukunft setzen wollen – natürlich möchten wir gleichzeitig aber auch die Digitalisierung vorantreiben.
Wirtschaftsforum: Welche Maßnahmen haben Sie dabei im Blick?
Birgit Häussler: Wir setzen schon heute künstliche Intelligenz ein und möchten dazu demnächst zwei oder drei weitere Projekte starten – unter anderem mit neuen Impulsen für unseren Onlineshop, den wir schon länger erfolgreich betreiben. Gleichzeitig arbeiten wir weiter an der Digitalisierung unseres Datenbestandes sowie unseres umfangreichen Wissensvorrats, um diesen in Zukunft für uns und unsere Kunden über Text und Sprache nutzbar zu machen. Eine konsequente Weiterbildung ist dafür essenziell – angefangen bei mir als Geschäftsführerin: So habe ich bereits einige Weiterbildungs-Module zur Digitalisierung an Hochschulen im Raum Stuttgart belegt, um mir diesen Fachbereich konsequent zu erschließen und die Menschen in unserem Unternehmen mit auf diese Reise der Transformation zu nehmen.
Wirtschaftsforum: Wie blicken Sie dabei in die Zukunft?
Birgit Häussler: Mein Bruder und ich haben dieses Unternehmen von unserem Vater übernommen und möchten es später genauso gesund, stabil und auf der Höhe der Zeit einmal an die nächste Generation übergeben. Mit vielen unserer Kunden arbeiten wir seit über 30 Jahren zusammen – teilweise ebenfalls in 2. und 3. Generation. Das ist das Pfund, mit dem wir wachsen wollen. Gleichzeitig sind wir beständig auf der Suche nach neuen, jungen Mitarbeitern, mit denen frischer Wind ins Unternehmen kommen soll, und bilden in diesem Zuge sowohl im Großhandels- als auch im E-Commerce-Bereich selbst aus.
Wirtschaftsforum: Welche Werte bestimmen dabei Ihr Handeln?
Birgit Häussler: Neben dem engen persönlichen Kontakt kommt es in unserem Tagesgeschäft vor allem auch auf Verlässlichkeit und Lieferfähigkeit an: Denn unsere Kunden, die Handwerksbetriebe, müssen oftmals Gewährleistung auf ihre Arbeiten einräumen. Wir übernehmen mit unseren Empfehlungen und unserer Beratung also viel Verantwortung – dessen sind wir uns bewusst. Genauso wichtig ist unsere vertrauensvolle Beziehung zu unseren Lieferanten, was sich vor allem während der Coronapandemie mit all ihren Verwerfungen in den Lieferketten bemerkbar gemacht hat. Anders als viele andere Firmen in unserer Branche, wurden wir durchweg mit höchster Priorität beliefert. Somit konnten wir unsere eigene Lieferfähigkeit beständig aufrechterhalten – und damit unseren eigenen Kunden ein verlässlicher Partner bleiben.
